قوانین مرجوعی
عهد ما به رضایت و اطمینان شما
- در آفلی شاپ، ما تنها به فروش یک محصول فکر نمیکنیم؛ ما به دنبال خلق یک تجربه خرید کامل، لذتبخش و سرشار از اطمینان برای شما هستیم. ما میدانیم که خرید آنلاین، هرچقدر هم که ساده و جذاب باشد، با سوالات و دغدغههایی همراه است. "اگر محصول مناسب من نبود چه؟"، "اگر کالا هنگام تحویل دچار مشکل بود چه باید کرد؟".
- ما برای پاسخ به این دغدغهها و به پاس اعتماد شما، "ضمانت ۳ روزه بازگشت کالا" را طراحی کردهایم. این سیاست، یک قرارداد شفاف میان ما و شماست که تضمین میکند شما با خیالی آسوده انتخاب کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم تطابق، فرآیندی روشن و منصفانه برای بازگرداندن کالا پیش روی شما باشد. این صفحه به شما کمک میکند تا با تمام جزئیات و شرایط این ضمانت آشنا شوید. لطفاً پیش از خرید، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید تا از حقوق خود و تعهدات ما به طور کامل آگاه باشید.
ضمانت ۳ روزه آفلی شاپ: چرا ۳ روز؟
- برخلاف مهلتهای طولانیتر، ما معتقدیم یک فرآیند ۳ روزه، کارآمدتر، سریعتر و به نفع هر دو طرف است. این مهلت به شما فرصت کافی میدهد تا محصول دریافتی را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مشکل، به سرعت اقدام کنید. از طرف دیگر، این بازه زمانی به ما اجازه میدهد تا با سرعت بیشتری به درخواست شما رسیدگی کرده، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا را انجام دهیم و کیفیت و تازگی محصولات، بهویژه در گروههای حساس مانند آرایشی-بهداشتی و مواد غذایی را برای سایر مشتریان تضمین نماییم.
- شروع مهلت ۳ روزه: این مهلت ۳ روزه (معادل ۷۲ ساعت) از لحظهای محاسبه میشود که کالا توسط مامور پست یا پیک به شما یا فرد مورد نظر شما در آدرس ثبتشده تحویل داده میشود.
شرایط عمومی و اصلی برای بازگشت کالا (قوانین طلایی)
- برای اینکه کالای شما شامل ضمانت بازگشت شود، رعایت چند شرط عمومی و ضروری است. این قوانین صرفنظر از نوع کالا، برای تمامی درخواستهای بازگشت صدق میکنند:
- اصل بودن سلامت فیزیکی و عدم استفاده: کالا باید دقیقاً در همان وضعیت اولیهای که تحویل گرفتهاید، باشد. هرگونه استفاده، حتی تست کوتاه (به جز موارد مربوط به کالاهای برقی با ایراد فنی)، کالا را از شرایط بازگشت خارج میکند.
- بستهبندی اصلی و سالم: جعبه و بستهبندی اصلی محصول، بخشی از خود کالاست. لطفاً آن را تا پایان مهلت ۳ روزه، سالم و تمیز نگه دارید. هرگونه پارگی، نوشتن، برچسب زدن یا آسیب به جعبه اصلی، امکان بازگشت را از بین میبرد.
- کامل بودن اقلام همراه: تمامی لوازم جانبی، دفترچههای راهنما، کارتهای گارانتی، کابلها، باتریها و هدایای احتمالی همراه محصول باید به صورت کامل و در وضعیت اولیه به همراه کالای اصلی بازگردانده شوند.
- ارائه فاکتور خرید: برای پردازش درخواست شما، ارائه فاکتور خرید (چاپی یا الکترونیکی) الزامی است.
- نکته بسیار مهم: لطفاً برای بازگرداندن کالا، هرگز روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید یا برچسب پست نچسبانید. حتماً آن را در یک کارتن یا جعبه پستی جداگانه قرار دهید تا بستهبندی اصلی آسیب نبیند.
شرایط اختصاصی بازگشت کالا بر اساس گروههای محصول
- با توجه به تنوع محصولات در آفلی شاپ، هر گروه کالایی شرایط بازگشت ویژهای دارد:
- ۱. گروه لوازم آرایشی، بهداشتی و مراقبتی
- قانون اصلی: سلامت و بهداشت شما خط قرمز ماست. به همین دلیل، بازگشت این محصولات تنها در صورتی امکانپذیر است که پلمپ، سلفون یا بستهبندی بهداشتی کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد.
- موارد قابل قبول برای بازگشت:
- عدم تطابق با سفارش: اگر محصولی که دریافت کردهاید با چیزی که سفارش دادهاید (از نظر نام، برند یا مدل) مغایرت دارد، لطفاً بدون باز کردن بستهبندی، مراتب را فوراً به ما اطلاع دهید.
- آسیب فیزیکی در حملونقل: اگر بستهبندی محصول در زمان تحویل دچار شکستگی، نشتی یا آسیب جدی شده بود، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و یا در صورت تحویل، بلافاصله با ما تماس بگیرید.
- تاریخ انقضای گذشته: در صورتی که تاریخ انقضای محصول گذشته باشد (بدون باز کردن پلمپ)، کالا قابل بازگشت است.
- موارد غیرقابل قبول: بازگشت کالا به دلیل "عدم علاقه به رنگ یا بو" پس از باز شدن پلمپ، به هیچ وجه امکانپذیر نیست. لطفاً در انتخاب خود دقت فرمایید.
- ۲. گروه پوشاک و کفش
- قانون اصلی: شما میتوانید لباس یا کفش را برای اطمینان از سایز، "پرو" کنید، اما این پرو باید در محیط داخلی، تمیز و بدون ایجاد هرگونه آسیب یا بو باشد.
- موارد قابل قبول برای بازگشت:
- عدم تطابق سایز یا رنگ: اگر سایز یا رنگ محصول با آنچه سفارش دادهاید متفاوت است.
- وجود زدگی یا ایراد در دوخت: در صورتی که کالا دارای ایراد ذاتی در تولید باشد.
- شرایط بازگشت:
- کالا نباید به هیچ عنوان استفاده شده یا شسته شده باشد.
- هیچگونه بوی عطر، سیگار یا بوی بدن نباید روی لباس باقی مانده باشد.
- تمامی اتیکتها، مارکها و لیبلهای متصل به لباس باید سالم و جدا نشده باشند.
- کالاهای غیرقابل بازگشت در این گروه: به دلایل کاملاً بهداشتی، انواع لباس زیر، مایو، جوراب و موارد مشابه قابل بازگشت نیستند.
- ۳. گروه کالاهای دیجیتال، لوازم جانبی موبایل و کالاهای برقی و ابزارآلات
- این گروه به دو دسته اصلی تقسیم میشود:
- الف) بازگشت به دلیل "انصراف از خرید" (تغییر نظر مشتری):
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی اصلی (جعبه، سلفون، پلمپ و هولوگرام) به هیچ عنوان باز نشده باشد. کالای باز شده در این شرایط، به عنوان کالای دست دوم تلقی شده و قابل بازگشت نیست.
- ب) بازگشت به دلیل "وجود ایراد فنی یا مغایرت":
- اگر کالا از ابتدا دارای ایراد فنی باشد (مثلاً روشن نشود یا یک عملکرد آن کار نکند)، شما تا ۳ روز فرصت دارید تا موضوع را به ما اطلاع دهید.
- مهم: لطفاً پیش از هر اقدامی، دفترچه راهنمای محصول را مطالعه کنید. گاهی مشکلات به دلیل عدم آشنایی با طرز کار دستگاه است.
- برای بازگشت کالاهای این گروه، جعبه اصلی و تمام لوازم جانبی باید کاملاً سالم باشند. نوشتن یا مخدوش کردن جعبه، گارانتی بازگشت را باطل میکند.
- برای ابزارآلات: استفاده نادرست از ابزار (مثلاً استفاده از یک ابزار برای کاری که برای آن طراحی نشده) که منجر به آسیب آن شود، شامل ضمانت بازگشت نخواهد بود.
- پس از بازگشت کالا، تیم فنی آفلی شاپ ایراد مطرحشده را بررسی خواهد کرد. در صورت تایید ایراد، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده میشود. اگر ایرادی توسط کارشناسان ما مشاهده نشود، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- ۴. گروه صنایع دستی ایرانی و محصولات طبیعی (مانند عسل)
- صنایع دستی:
- توجه: ماهیت صنایع دستی، منحصربهفرد بودن آنهاست. وجود تفاوتهای جزئی در رنگ، طرح و ابعاد میان عکس سایت و محصول دریافتی، نشانه اصالت و کار دست بودن آن است و به عنوان ایراد تلقی نمیشود.
- بازگشت این کالاها تنها در صورت وجود شکستگی یا آسیب فیزیکی جدی در هنگام تحویل، یا مغایرت فاحش با کالای معرفی شده (مثلاً دریافت یک گلیم با طرحی کاملاً متفاوت) امکانپذیر است.
- محصولات طبیعی و خوراکی (عسل):
- این محصولات نیز مانند گروه آرایشی-بهداشتی، به دلیل حساسیتهای غذایی، تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمپ درب و بستهبندی آنها باز نشده باشد.
- بازگشت به دلیل "عدم علاقه به طعم" امکانپذیر نیست.
- در صورت آسیب دیدن ظرف در حملونقل، کالا قابل بازگشت خواهد بود.
کالاهای غیرقابل بازگشت (استثنائات)
- برای شفافیت بیشتر، لیست زیر شامل کالاهایی است که تحت هیچ شرایطی (مگر در صورت وجود ایراد ذاتی یا مغایرت در ارسال) قابل بازگشت نیستند:
- محصولات گروه آرایشی-بهداشتی و خوراکی که پلمپ آنها باز شده است.
- لباسهای زیر، جوراب، مایو و موارد مشابه.
- کالاهایی که در بخش "فروش ویژه" یا "حراج نهایی" با اطلاعرسانی قبلی به فروش میرسند.
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که کارتن یا بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا از بین رفته است.
فرآیند گام به گام بازگرداندن کالا
- اگر کالای شما شرایط بازگشت را دارد، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- گام اول: اطلاعرسانی فوری (پیش از هر اقدامی)
- ظرف مدت ۳ روز پس از تحویل، از طریق صفحه "تماس با ما" یا ارسال ایمیل به [آدرس ایمیل پشتیبانی] یا تماس با شماره [شماره تلفن پشتیبانی]، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
- حتماً شماره سفارش خود را اعلام کنید.
- دلیل بازگشت کالا را به طور دقیق توضیح دهید.
- در صورت وجود ایراد ظاهری یا مغایرت، لطفاً از محصول و بستهبندی آن عکسهای واضح تهیه کرده و برای ما ارسال کنید. این کار به تسریع فرآیند کمک شایانی میکند.
- گام دوم: دریافت تاییدیه و هماهنگی
- هرگز بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. کارشناسان ما پس از بررسی اولیه درخواست شما، با شما تماس گرفته و راهنماییهای لازم و آدرس دقیق برای بازگشت کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
- گام سوم: بستهبندی و ارسال کالا
- کالا و تمام اقلام همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار دهید.
- سپس جعبه اصلی را در یک کارتن پستی جداگانه و محکم بستهبندی کنید.
- فاکتور خرید خود را در بسته قرار دهید.
- بسته را از طریق شرکت پست به آدرسی که پشتیبانی به شما اعلام کرده است، ارسال نمایید.
- گام چهارم: بررسی و اعلام نتیجه
- پس از دریافت بسته شما توسط آفلی شاپ، تیم فنی و کنترل کیفیت ما طی ۲ الی ۴ روز کاری، کالا را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد:
- در صورت تایید شرایط بازگشت: وجه کالا طی ۴۸ ساعت کاری به حسابی که به نام شخص سفارشدهنده است، واریز خواهد شد. یا در صورت تمایل شما و موجود بودن کالا، محصول جایگزین برایتان ارسال میگردد.
- در صورت عدم تایید شرایط بازگشت: دلیل رد درخواست به شما توضیح داده شده و کالا مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا به عهده کیست؟
برای شفافیت کامل در مورد هزینهها، مدیریت بهینه فرآیندها و امکان ارائه محصولات با قیمتهای رقابتی، سیاست هزینههای بازگشت کالا در آفلی شاپ به شرح زیر است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.
چه زمانی هزینه بازگشت بر عهده «آفلی شاپ» خواهد بود؟
هزینه بازگشت کالا فقط و فقط در یک حالت خاص بر عهده فروشگاه خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه توسط آفلی شاپ (مغایرت فاحش):
- در صورتی که کالایی که به دست شما رسیده است، از نظر نوع، مدل، رنگ یا مشخصات کلیدی با چیزی که شما در وبسایت سفارش دادهاید، مغایرت اساسی داشته باشد. به عبارت دیگر، اگر خطایی کاملاً از جانب تیم پردازش سفارشات آفلی شاپ رخ داده باشد.
- مثالها:
- شما یک پاوربانک مدل X سفارش دادهاید، اما مدل Y برای شما ارسال شده است.
- شما یک پیراهن آبی سفارش دادهاید، اما پیراهن قرمز دریافت کردهاید.
- شما یک کرم ضدآفتاب برای پوست چرب سفارش دادهاید، اما محصولی برای پوست خشک برای شما ارسال شده است.
- در این حالت خاص، پس از تأیید کارشناسان ما مبنی بر وجود خطای ارسال، شما میتوانید پس از بازگرداندن کالا، تصویر واضح از رسید پستی خود را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید تا هزینه پرداختی شما برای پست، به همراه مبلغ کل سفارش، به حسابتان واریز گردد.
چه زمانی هزینه بازگشت بر عهده «مشتری» خواهد بود؟
در تمامی موارد دیگر، هزینه ارسال اولیه سفارش (در صورتی که هزینه ارسال رایگان نبوده باشد) و همچنین هزینه بازگرداندن کالا به انبار آفلی شاپ، بر عهده مشتری محترم خواهد بود. این موارد شامل، اما محدود به گزینههای زیر نیست:
- وجود ایراد فنی ذاتی در کالا: اگر کالا دارای نقص فنی باشد (که توسط کارشناسان ما تأیید شود)، آفلی شاپ متعهد به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه آن است، اما هزینه ارسال کالا به انبار ما بر عهده مشتری میباشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی در حین حملونقل: در صورت وجود آسیب فیزیکی که مورد تأیید قرار گیرد، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام میشود، اما هزینه بازگرداندن کالا توسط مشتری پرداخت میگردد.
- انصراف از خرید به دلایل سلیقهای: در گروههای کالایی مجاز (مانند پوشاک)، اگر به دلایل شخصی و سلیقهای از خرید خود منصرف شوید.
- مناسب نبودن سایز یا رنگ پوشاک: در صورتی که کالای ارسالی دقیقاً مطابق با سایز و رنگی باشد که شما سفارش دادهاید، اما برای شما مناسب نباشد.
- عدم رضایت از بافت، بو یا ویژگیهای سلیقهای محصولات: بهویژه در گروههای آرایشی (پیش از باز شدن پلمپ)، صنایع دستی و پوشاک.
توضیح مهم (چرا این سیاست را داریم؟)
ما در آفلی شاپ همواره در تلاشیم تا با حذف هزینههای سربار و غیرضروری، محصولات خود را با منصفانهترین و رقابتیترین قیمت ممکن به شما عزیزان عرضه کنیم. سیاست ما در قبال هزینههای بازگشت نیز بر همین اساس استوار است.
در واقع، ما به جای افزودن هزینه بازگشتهای احتمالی به قیمت تمام محصولات (کاری که باعث گرانتر شدن کالا برای همه مشتریان میشود)، این هزینه را به صورت شفاف تفکیک کردهایم. با این روش، شما اطمینان دارید که تنها هزینه محصول و ارسال آن را میپردازید و قیمت کالاها به دلیل پوشش هزینههای بازگشت دیگران، به صورت کاذب افزایش نیافته است. ما مسئولیت خطای مستقیم خود در ارسال کالا را به طور کامل میپذیریم، اما سایر هزینهها را به صورت شفاف مدیریت میکنیم تا بتوانیم همواره "ارزش خرید بالا" را برای شما تضمین نماییم.
از اینکه وقت گذاشتید و قوانین ما را مطالعه کردید، سپاسگزاریم. هدف ما در آفلی شاپ ایجاد یک رابطه بلندمدت و مبتنی بر اعتماد با شماست. اگر هرگونه سوال یا ابهامی دارید، تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی است.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما